2018-04-23 14:26 IT, Software, Kommunikation GK Software SE Waldstraße 7 Schöneck 08261 DE

Customer Care Manager (m/w)

Arbeitsort: Waldstraße 7, 08261 Schöneck
Weitere Arbeitsorte: Barsbüttel, Hamburg, Berlin, St. Ingbert
Einstellungstermin: nächstmöglich

IHRE AUFGABEN:

  • Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
  • Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung
  • Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs
  • Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
  • Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
  • Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden
  • Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen
  • Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
  • Kennzahlenmanagement im Service und im Leistungsreporting

IHR PROFIL:

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Wissenschaften/Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld
  • Erfahrung im Kundenumgang und / oder Führungserfahrung in IT Projekten wünschenswert
  • Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld
  • Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung
  • Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft

WIR BIETEN:

  • Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
  • Neueste Technologie am Arbeitsplatz sowie hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Ein grundsätzlich unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Präventionsmaßnahmen, Einkaufsvergünstigungen und Alltagserleichterungen
  • Kostenfreie Getränke, frisches Obst und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm (mehr erfahren)

Ihre Ansprechpartnerin ist Julie Scheil.

Wenn Sie eine Karriere mit Perspektiven suchen, dann bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin über unser Karriereportal.

Wir freuen uns auf Sie!


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