2018-07-19 09:45 IT, Software, Kommunikation GK Software SE Waldstraße 7 Schöneck 08261 DE

IT Support (m/w) - Second Level

Arbeitsort: Waldstraße 7, 08261 Schöneck
Weitere Arbeitsorte: Hamburg, St. Ingbert, Pilsen (CZ)
Einstellungstermin: nächstmöglich

Deine Aufgaben:

  • Betreuung unserer Kunden bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung - keine Call-Center Tätigkeit
  • Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen
  • Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen
  • Aufbereitung und Tracking von Incidents, Problems oder Fehlermeldungen für die Softwareentwicklung
  • Mitwirkung an der Qualitätssicherung neuer Softwarereleases
  • Toolbasiertes Monitoring unserer Kundensysteme
  • Begleitung von Vor-Ort-Einsätzen bei Kunden und Partnern

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Kenntnisse
  • Berufserfahrung im IT-Umfeld wünschenswert und erste Erfahrung im Support von Vorteil
  • Praktische Erfahrung mit Linux- und Windows Betriebssystemen sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle)
  • Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten nach einem festgelegten rotierenden System sowie Bereitschaft zu nationalen und internationalen Dienstreisen
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
  • Analytische und lösungsorientierte Denkweise
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und ein serviceorientiertes Auftreten

Wir bieten:

  • Ein grundsätzlich unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
  • Ein internationales Arbeitsumfeld und hochinteressante Projekte von namhaften Kunden
  • Neueste Technologie am Arbeitsplatz sowie hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Umfangreiche Schulungs-und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Präventionsmaßnahmen, Einkaufs- und Hardwarevergünstigungen sowie Alltagserleichterungen
  • Kostenfreie Getränke, frisches Obst und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm (mehr erfahren)



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